Un aperçu des bornes de recharge de Couche-Tard figure sur notre appli mobile, ou sur notre portail Web. La carte de bornes de recharge indique aussi les bornes de recharge disponibles en temps réel et les prix. 

Pour vous inscrire à titre de client, téléchargez l’appli de chargement Couche-Tard et suivez les instructions. Vous devrez fournir votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et les renseignements de votre carte de crédit.

Comme offre de lancement, la recharge est gratuite. Toutefois, vous devez tout de même vous inscrire à titre de client et vous créez un compte soit sur notre appli mobile ou sur notre portail Web.

Voici les étapes pour recharger votre véhicule :

1. Branchez le câble de chargement propre à votre véhicule
2. Activez la recharge via l’appli mobile de recharge Couche-Tard ou par paiement unique directement à la borne
3. Lancez le chargement.

Pour mettre fin au chargement, effectuez ce qui suit :

1. Arrêtez le chargement (en utilisant la même appli)
2. Remettez en place la prise de chargement

Vous trouverez des instructions sur toutes nos bornes de chargement. Si vous n’êtes toujours pas sûr(e) de savoir comment lancer le chargement, vous pouvez contacter le personnel de notre station ou le service à la clientèle au 833-505-2291.

L’appli mobile et le portail Web de recharge Couche-Tard affichent les prix, les emplacements et la disponibilité en temps réel. Comme le plein d’essence, le prix total varie en fonction de votre véhicule.

Un montant de pré-autorisation est souvent utilisé pour vérifier la validité d’une transaction avec carte de crédit avant que cette dernière ne soit effectuée. Il garantit que les fonds sont disponibles et peuvent être conservés temporairement jusqu’à ce que le montant final de la transaction soit traité. Ceci est couramment utilisé dans les situations où le montant final de la transaction n’est pas connu au moment de la préautorisation, comme dans les hôtels, les stations d’essence, ainsi que pour les bornes de recharge pour véhicules électriques.

Le temps qu’il faut pour débloquer un montant de pré-autorisation varie selon les politiques de la banque émettrice ou de l’institution financière. Dans certains cas, il peut être débloqué immédiatement après la finalisation de la transaction, tandis que dans d’autres cas, il peut se passer plusieurs jours pour que les fonds soient débloqués. Il est préférable de vérifier auprès de l’institution financière pour comprendre sa politique spécifique.

Les bornes de recharge Couche-Tard prennent en charge les normes de charge rapide à standard ouvert (DCFC) les plus courantes en Amérique du Nord - CCS et CHAdeMO.

La plupart des véhicules utilisent aujourd'hui la norme CCS, notamment Audi, BMW, Chevrolet, Ford, GMC, Hyundai, Jaguar, Kia, Lucid, Mazda, Mercedes-Benz, MINI, Polestar, Porsche, Rivian, Volkswagen, Volvo et autres.

Les véhicules Tesla en Amérique du Nord utilisent un connecteur exclusif, mais les bornes de recharge Couche-Tard peuvent être utilisées avec un adaptateur fourni par Tesla.

Différents véhicules ont des capacités de charge différentes, mais en général, la charge la plus rapide est obtenue avec une batterie inférieure à 50 % et à des températures ambiantes chaudes. Lorsque votre état de charge (% de la batterie) augmente, il est normal que le taux de charge (kW) diminue.

Les bornes de recharge Couche-Tard ont été sélectionnées pour satisfaire les vitesses de charge maximales pour une grande variété de véhicules sur le marché aujourd'hui et à venir.

Si vous rencontrez des difficultés pour charger ou avez besoin d'aide, veuillez appeler notre équipe d'assistance à la clientèle au 833-505-2291.